“一卡通”--引领新生活

    1995年7月3日，招商银行在深圳发行了“一卡通”银行借记卡。这一张印有金色葵花在蓝色的天空灿烂开放图案的小卡片，凝结着招行人的智慧和汗水。作为高科技含量的理财工具，“一卡通集多币种、多储种存折、存单于一身，并且使用安全、简便、高效。 

   “一卡通”使传统的、单纯的个人储蓄向创新的、综合的个人理财转变，被誉为“中国储蓄业务领域的革命性产品”、“中国金融电子化中的一座里程碑”。“一卡通”自推出以来，顺应了中国人的消费心理，深得客户的喜爱，迅速打开并赢得市场，其品牌形象为越来越多的客户所认同，面世以后发行速量高速增长。目前，招商银行“一卡通”的发卡量超过2400万张，卡均存款额近4500元，居全国银行卡之首，是全国银行卡平均存款额的5倍。招商银行在全国范围内多次开展的立体式市场营销活动，把“一卡通”品牌形象深深地植入消费者心中。

    如今，招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通存通兑网、ATM机全国通兑网、POS机全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络，为“一卡通”向客户提供更加优质的理财服务打下了坚实的基础。

    “一卡通”在适应人们对银行服务更高要求的同时，也在改变着人们传统的理财方式和消费观念，并极大地影响着国内其它银行借记卡的发展。近年来，招商银行的“一卡通”一直是其它银行借记卡学习、借鉴的对象。

附：“一卡通”主要业务功能：

• 一卡多户        • 通存通兑       • 约定转存           • 自动转存
• 自助转账        • 商户消费       • 自动柜员机提款     • 代理业务       
• 自助存款机      • 查询服务       • 电话银行           • 手机银行
• 网上支付        • 银证转账       • 银基通             • 外汇买卖
• 自助贷款        • 自助缴费       • IP电话及长话功能   • 神州行手机充值服务
• 网上个人银行专业版              • 网上个人银行大众版
  
“一网通”--领跑E时代

    如果说“一卡通”是招商银行技术创新的开篇，那么“一网通”的成功推出则标志着招商银行在银行电子化建设方面开始走向国际水平，并进而确立了招商银行在国内网上银行领跑者的地位。

    从1997年开始，招商银行把目光瞄向了刚刚兴起的互联网，并迅速取得了网上银行发展的优势地位。1997年4月，招商银行开通了自己的网站WWW．CMBCHINA．COM。这是中国银行业最早的域名之一，招商银行的金融电子服务从此进入了"一网通"时代。1998年4月，“一网通”推出“网上企业银行”，为互联网时代银企关系进一步向纵深发展构筑了全新的高科技平台。目前，招商银行的“一网通”已形成了网上企业银行、网上个人银行、网上商城、网上证券和网上支付等在内的较为完善的网上金融服务体系。

    经过几年的快速发展，“一网通”在国内网上银行领域始终占据着领先地位。新浪等超过95％以上的国内电子商务网站都采用“一网通”作为支付工具，中国人民银行、联想集团等众多政府机构和大型企业都选择了“一网通”进行财务管理。截止2009年6月底，招商银行网上企业银行U-BANK用户已超过9万家，年均交易笔数约2000万笔，占全行对公业务总笔数43%。“一网通”使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制约，为招商银行在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合，进一步加快发展步伐奠定了坚实的基础。

电话银行中心简介

    招商银行电话银行中心于1999年8月份开始试运行，2000年1月在深圳正式对外提供24小时服务，2004年5月份成为总行独立运作的部门，同时实现了全国业务的大统一。

    经过几年的发展，电话银行中心目前以电话、网络等信息流为载体，24小时不间断为客户提供包括个人银行业务、公司银行业务、证券业务、资产业务、外汇业务、财富账户等业务在内的咨询、投诉、账务查询、人工交易和理财服务。截至2009年6月份，电话银行中心共拥有员工1500余人。

    电话银行中心成立以来，始终恪守“服务、创新、稳健”的核心价值观，弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，秉承“因您而变”、“因势而变”的经营理念，坚持效益、质量、规模协调发展的发展理念，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，为全国所有客户提供高效、优质的金融服务，在客户与金融同业中树立了良好的口碑。作为我国银行业中唯一成功运营的全国大集中式呼叫中心，电话银行中心连续五年成功获评“中国最佳呼叫中心”奖项。

    展望未来，电话银行中心仍将一如既往的秉承“时时刻刻为您服务”的服务理念，围绕总行关于推进管理国际化建设的思想，不断致力于服务创新以及服务的优化，持续推行服务的国际化。在未来几年里，电话银行中心将不断致力于建设招商银行全行性的“信息交流中心”、“业务交易中心”、“客户关系中心”。

网上企业银行——全面整合的企业银行网上银行门户

    “网上企业银行”是招商银行集产品、服务、渠道和创新为一体的网上银行知名品牌，其发展过程就是持续创新和追求卓越的过程。1997年招商银行在国内首家推出网上企业客户终端，1998年开发第一个网上企业银行版本，从而掀开了国内网上企业银行发展的开端；2006年4月推出财资管理平台，并成功研发网上企业银行中小企业版，满足了大型集团企业及中小型企业客户的需求；2007年推出跨银行现金管理平台CBS，使得更多集团客户实现了跨银行资金集中管理的梦想；2008年5月发布招商银行网上企业银行全新品牌"U-BANK"，打造全面、综合化的网上业务平台；2009年招商银行更是破界而立，推出网上企业银行超级网银和CBS统一版，开创了网上企业银行发展的新局面。10余年以来，招商银行不断开拓进取，始终是国内电子银行的领导者和创新者，不断引导着网上企业银行电子化发展的潮流。 

    经过十多年的信息系统建设，招商银行网上企业银行逐渐形成了包括企业银行标准版技术平台、企业银行跨银行技术平台、企业银行财资管理技术平台三大电子化技术平台。交易安全采用数字证书加密认证体系，语言支持中文简体版，中文繁体版，英文版；地域支持内地版，香港版，纽约版，接入渠道支持客户端、手机PDA、电话、浏览器等多种形式。

● 企业银行标准版技术平台
为网上企业银行版本的基础技术平台，通过前中后台的系统架构，实现招商银行批发业务电子化处理，包括网上结算、现金管理、供应链金融、投资理财、网上融资、业务支持六大功能区域。

● 企业银行跨银行技术平台
以各银行的银企直连接口为基础，在一个平台上实现各商业银行系统的互联互通，统一通讯接口与处理流程，实现一点接入、多点对接，完成在企业内部系统与各银行主机系统之间的信息交互。

● 企业银行财资管理系统技术平台
为建立了财务公司/结算中心的高端大型集团公司，进行内部资金运作与管理而建设的系统平台，将金融服务深入到客户内部，系统采用独立的设计架构，功能包括柜面系统、内部网上银行系统、企业内部接口等部分，并通过平台有机整合，实现为集团企业提供资金的统一运用和调拨、风险控制、投资理财、决策支持等高端服务。
如今，网上企业银行技术平台的基础上，逐渐形成了面向不同目标客户群的产品线，包括网上企业银行、超级网银、跨银行现金管理平台CBS、财资管理平台TMS等。已经构建分级财务管理、安全账户控制、全流程透视、信息主动通知、电子回单、用户社区、在线客服、95555热线服务等综合服务网络。未来，网上企业银行技术平台将着力进行对公资源的整合，包括业务资源，服务资源，人力资源等；同时打造和建立多渠道企业服务接入的网络平台，使这些资源能够在统一的电子化平台上实现整体高效的运作和服务。

目前网上企业银行的产品线主要包括：网上企业银行、超级网银、跨银行现金管理平台CBS、财资管理平台TMS四大主打产品。

● 网上企业银行
招商银行网上企业银行即‘U-BANK’，是全面的、综合化的网上业务平台，继承了网上企业银行稳定、安全、高效等诸多优点，整合了结算、融资、现金管理、投资理财、供应链金融五大业务平台，全新推出网上保理、网上透支、网上公司卡、网上商务卡、贸易融资、网上公司理财、第三方存管、期货交易、网上外汇买卖、手机银行十项新产品，全面升级网上票据、网上离岸业务、网上国际业务三项服务，提供跨中港两地的资金管理与理财服务，并推出针对同业金融机构的专署版本，同时优化系统操作，提供个性化、高自由度的用户体验，为企业财务管理创造更多可能。

● 超级网银
超级网银又称“SUPER-BANK”，是招商银行最新研发的标准化跨银行网上金融服务产品，适用于所有类型企业的网上金融服务内容。全面兼容招商银行U-BANK各项特色产品和服务，其理财、结算、融资、现金管理、供应链金融服务具备强大的市场竞争力，更全球首家提供跨银行账户管理、交易管理、资金归集等现金管理服务。为企业准备好了完善的跨银行平台，实现对各商业银行网上银行系统的直联对接，其完整的企业网银功能+跨银行资金集中管理是为企业提供“一站式”金融服务体验的保证。

● 跨银行现金管理平台CBS
通过系统直联平台，招商银行“跨银行现金管理平台”（CBS）分别与各商业银行网上银行系统对接和信息交互，实现跨银行的账户管理和付款交易管理。CBS提供智能化资金归集和下拨、内部资金转移计价、支付预算管理、数据报表定制等现金管理增值服务，在标准化系统配置基础上满足个性化功能扩展需求；并且，CBS可与企业财务系统或ERP系统直联对接，以嵌入式方式实现企业一体化系统运作和数据共享，支持企业资金分析与决策；此外，CBS建立企业内部网络，除了集团的系统应用和管理，还为集团内各成员机构提供包含查询、支付结算等功能的客户端操作平台，实现集团整体协作和提升现金管理效能。
其中CBS统一版是CBS的核心产品版本，从结构上采用了服务和数据集中的模式，可根据客户需要不断升级，使得客户对CBS的使用更新更加方便、快捷。

● 财资管理平台TMS
集团财资管理平台（TMS）是招商银行针对高端集团客户提供资金管理整体解决方案，目前在同业的产品中完全是一枝独秀，可以最大程度的满足集团客户对于现金管理的各种需求。
专门针对大型集团企业管理特点进行个性化定制，通过量身打造的系统平台对信息和业务进行整合和管理。通过直连平台集中企业在各银行的资金，并在内部形成内部银行，提供类似银行的管理方式，进行收支集中、统一融资、资金调剂、风险控制。该系统的运用，大大加强了大型集团的资金集中度、降低了集团整体融资成本，加强集团整体的融资能力，提高集团对企业的资金风险控制。目前已成功运作中远集团财务公司、兵器装备财务公司等多家国内大型集团企业。

招商银行将继续秉承“因您而变”的理念，坚信“客户是我们最大财富”，坚持以市场为导向，以客户为中心，坚定不移地走“技术领先”、“服务致胜”的发展道路，积极运用前沿电子信息技术，不断改进和完善网上企业银行的各项产品与服务，更好地满足广大客户的需求，实现银企双赢、以智慧创造价值的目标。