“一卡通”--引领新生活

    1995年7月3日，招商银行在深圳发行了“一卡通”银行借记卡。这一张印有金色葵花在蓝色的天空灿烂开放图案的小卡片，凝结着招行人的智慧和汗水。作为高科技含量的理财工具，“一卡通集多币种、多储种存折、存单于一身，并且使用安全、简便、高效。 

   “一卡通”使传统的、单纯的个人储蓄向创新的、综合的个人理财转变，被誉为“中国储蓄业务领域的革命性产品”、“中国金融电子化中的一座里程碑”。“一卡通”自推出以来，顺应了中国人的消费心理，深得客户的喜爱，迅速打开并赢得市场，其品牌形象为越来越多的客户所认同，面世以后发行速量高速增长。目前，招商银行“一卡通”的发卡量超过2400万张，卡均存款额近4500元，居全国银行卡之首，是全国银行卡平均存款额的5倍。招商银行在全国范围内多次开展的立体式市场营销活动，把“一卡通”品牌形象深深地植入消费者心中。

    如今，招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通存通兑网、ATM机全国通兑网、POS机全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络，为“一卡通”向客户提供更加优质的理财服务打下了坚实的基础。

    “一卡通”在适应人们对银行服务更高要求的同时，也在改变着人们传统的理财方式和消费观念，并极大地影响着国内其它银行借记卡的发展。近年来，招商银行的“一卡通”一直是其它银行借记卡学习、借鉴的对象。

附：“一卡通”主要业务功能：

·一卡多户	·通存通兑	·约定转存	·自动转存	·自助转账
·商户消费	·自动柜员机提款	·代理业务	·自助存款机	·查询服务
·电话银行	·手机银行	·网上支付	·银证转账	·银基通
·外汇买卖	·自助贷款	·自助缴费
·IP电话及长话功能		·神州行手机充值服务
·网上个人银行专业版		·网上个人银行大众版

“一网通”--领跑E时代

    如果说“一卡通”是招商银行技术创新的开篇，那么“一网通”的成功推出则标志着招商银行在银行电子化建设方面开始走向国际水平，并进而确立了招商银行在国内网上银行领跑者的地位。

    从1997年开始，招商银行把目光瞄向了刚刚兴起的互联网，并迅速取得了网上银行发展的优势地位。1997年4月，招商银行开通了自己的网站WWW．CMBCHINA．COM。这是中国银行业最早的域名之一，招商银行的金融电子服务从此进入了"一网通"时代。1998年4月，“一网通”推出“网上企业银行”，为互联网时代银企关系进一步向纵深发展构筑了全新的高科技平台。目前，招商银行的“一网通”已形成了网上企业银行、网上个人银行、网上商城、网上证券和网上支付等在内的较为完善的网上金融服务体系。

    经过几年的快速发展，“一网通”在国内网上银行领域始终占据着领先地位。新浪等超过95％以上的国内电子商务网站都采用“一网通”作为支付工具，中国人民银行、联想集团等众多政府机构和大型企业都选择了“一网通”进行财务管理。截止2002年5月末，招商银行的“网上企业银行”用户已经超过3万家，交易量逾1.8万亿元。“一网通”使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制约，为招商银行在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合，进一步加快发展步伐奠定了坚实的基础。

电话银行中心简介

    招商银行电话银行中心于1999年8月份开始试运行，2000年1月在深圳正式对外提供24小时服务，2004年5月份成为总行独立运作的部门，同时实现了全国业务的大统一。

    经过几年的发展，电话银行中心目前以电话、网络等信息流为载体，24小时不间断为客户提供包括个人银行业务、公司银行业务、证券业务、资产业务、外汇业务、财富账户等业务在内的咨询、投诉、账务查询、人工交易和理财服务。截至2005年4月份，电话银行中心拥有员工总数306人，其中博士1人，硕士3人，本专科生302人。

    电话银行中心成立以来，始终恪守“服务、创新、稳健”的核心价值观，弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，秉承“因您而变”、“因势而变”的经营理念，坚持效益、质量、规模协调发展的发展理念，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，为全国所有客户提供高效、优质的金融服务，在客户与金融同业中树立了良好的口碑。作为我国银行业中唯一成功运营的全国大集中式呼叫中心，电话银行中心成功获评“2005中国最佳呼叫中心”奖项。

    展望未来，电话银行中心仍将一如既往的秉承“时时刻刻为您服务”的服务理念，围绕总行关于推进管理国际化建设的思想，不断致力于服务创新以及服务的优化，持续推行服务的国际化。在未来几年里，电话银行中心将不断致力于建设招商银行全行性的“信息交流中心”、“业务交易中心”、“客户关系中心”。