北京奥运会是举世瞩目的体育盛事，也是检验中国金融业服务水平和服务管理水平的一次大考，随着奥运会开幕式的脚步越来越近，招商银行上海分行正在全力打造“奥运式”金牌服务。

　　奥运服务各项工作落实到位据记者了解，目前招商银行上海分行奥运服务的各项工作已经落实到位。该行在提高营业厅服务能力上下功夫，制定了《招商银行上海分行奥运金融服务应急预案》，包含了针对残奥会期间突增的无障碍服务需求的临时性应急措施；制定了窗口服务规范，并定期进行演练；指定了窗口服务问题第一责任人，开展了奥运金融优质服务评比活动，设置了“奥运绿色通道”，为奥运期间运动员、教练员及涉奥工作人员等提供快速服务。同时，要求各网点确保每日（含周六、周日）有一名专职大堂经理在岗，解答客户咨询、疏导排队客户；增加了“货币兑换”叫号序列，使办理外币兑换业务的客户优先办理；增开了周末外币现钞兑换服务，保证外籍客户兑换外币的业务需求；加强了现钞存储量检测，在奥运场馆和主要商业旅游区的部分网点延长营业时间；统一制作中英文双语提示。

　　该行注重提升自助设备运行质量，增加万事达外卡受理服务；监控中心、清机中心实行24小时值班制，并调配英语口语过硬的员工参与值班；确保自助设备7×24小时正常运转；更新自助设备标识，在醒目位置张贴中、英文双语标识和外卡受理种类标识。该行还积极提高涉外服务能力，编发《常用银行英语对话》手册；组织大堂服务人员、柜员进行手语培训；成立了小语种服务团队。

　　提高和完善服务质量据了解，该行的“奥运式”金牌服务早在去年就开始“崭露头角”。去年下半年开始，该行围绕如何提高与完善服务质量，展开大量工作，特别是“网点升级改造”、“花钱买意见”、“邀请客户上门挑刺”等一系列活动，得到客户广泛关注。这一年，该行开展了为期一年的“管理服务年”活动，全面打造了“1357”服务品牌，奏响了银行服务三大乐章：以一个真诚微笑奏响亲情服务新篇章；以三个分层渠道（扩充大堂经理队伍、建设低柜理财服务区、改造支行“金葵花”理财中心）奏响个性化服务新篇章；以“五声”用语“七个”步骤，奏响全面优化服务新篇章。这为顺利备战2008年的奥运服务埋下了关键性的伏笔。

　　据了解，今年下半年，该行还将按照总行“管理服务年”活动要求，正确把握提升服务水平的关键点。首先，该行将进一步加快网点建设，按照总行“网点创赢”计划和网点装修VI标准设计装修，确保今年实现新建4-5家支行、1家私人银行、3家财富管理中心、10家自助银行和17家网点改造的目标。其次，在满足客户不同需求的同时，充分认识金融产品的风险收益特征和目标客户的实际特点，以及风险承受力，实施精准营销。再次，建立健全服务规范制度体系和考核体系，规范服务标准。此外，还要优化柜面服务流程，完善网点功能布局，实行有效的客户分流和分层服务；加强服务人员的专业知识和服务技巧培训，充实网点服务力量。