尊敬的客户：
根据国家有关法律法规的规定和有关监管要求，我行将自2012年3月31日起调整个人质押贷款业务的办理流程。自该日起，我行自助渠道和储蓄柜台将不再受理相关个人质押贷款业务，您可以通过我行个贷客户经理申办个人质押贷款业务，具体事项告知如下：
1、流程调整后，您将不能通过我行各类自助渠道（包括网上银行、电话银行、自助查询终端等，下同）和储蓄柜台申请办理个人质押贷款的部分业务，包括功能申请、贷款申请和发放、贷款展期和债务转化等。
2、对已经通过自助设备发放的个人质押贷款，您仍可以通过我行各类自助渠道和储蓄柜台办理贷款还款（包括提前还款和正常还款）、扣划质物还款、取消质押户口、关闭质押贷款功能等。
3、如果您需要申请办理新的个人质押贷款，请联系我行个贷客户经理。
我们将继续竭诚为您服务！如有疑问，请联系经办网点或咨询我行客户服务电话95555。
招商银行股份有限公司
2012年3月16日