2008年，我们将迎来北京奥运盛会。主办一届成功的奥运会，是这个城市的骄傲，更是民族的骄傲。招商银行北京分行的全体干部员工，为能赶上这样的历史机遇而荣幸，为能有机会在世界面前展现良好的金融服务、专业素质、文化底蕴和品牌特色而荣幸，更为能亲身投入到奥运金融服务的洪流中，为奥运的成功举办贡献一份力量而自豪，同时，我们也为这份使命而深感责任重大。
充分认识奥运金融服务工作的重要意义，加强组织推动。多年以来，招商银行北京分行遵循“因您而变”的服务理念，不断拓展服务渠道，创新服务产品，加强服务管理，在京城树立了良好的品牌形象。分行积极参与监管部门、银行业协会和总行开展的迎接奥运的各项活动，认真学习领会关于加强奥运金融服务的部署和要求，充分认识做好奥运金融服务工作的重要意义。分行领导班子多次对奥运金融服务工作进行研究部署，成立了由一把手任组长的奥运服务领导小组，分行各部门紧密协调，积极组织，各支行积极参与，认真落实，全面推进信息系统、安全保卫、网点建设、窗口服务、支付环境等各项奥运工作，形成了全行上下不断加强奥运金融服务的热潮。
加快奥运场馆周边、重点商务区周边的网点建设与改造。招商银行北京分行一直把网点建设作为拓展服务渠道、扩大品牌影响、增强发展后劲的重要手段。近年来，分行加快了奥运场馆、重点商务区周边的网点建设及改造。目前，分行营业网点数量已达40家，较多分布于客户需求潜力大的重点地区，特别是在奥运重点区域分布更为密集。截至2008年4月份，分行在奥运重点区域的营业网点已达18家，占比接近50%，24小时自助银行20家，在重点商务区也有9家营业网点和11家24小时自助银行。以上两类区域合计安装ATM近400台，可受理外卡的特约商户达2917个。从2007年至今，分行新增营业网点9家，新建自助银行11家，新增自助设备120台，增幅超过30%。
优化业务流程，强化营业厅管理，为客户提供满意高效的服务。招商银行北京分行努力做到让客户一踏进招行的大门，就能体会到周到细致的服务。近年来，分行在网点设计中加强了功能分区，增设了“金葵花”服务区和金卡窗口，在大堂设立了低柜办理非现金业务，增设了自助设备。分行在每个营业网点都设立了大堂经理和咨询员，目前全行共有专职大堂经理87名，达到每个网点至少两名，咨询员逾200名，加强对客户的引导。通过系统改进和增配柜员等措施，有效缓解了客户排队问题，平均等候时间从去年最高时的28分钟回落到最近的10分钟以内。业务效率提高不等于服务质量的降低，分行在加强等候时间管理的同时，不放松对服务质量的要求，客户评价系统显示客户满意率始终保持在95%以上，展现出银行业良好的精神风貌和服务水平。
加强服务培训，努力采取多种措施消除沟通障碍。良好的服务要建立在不断提高的服务水平和服务管理基础上。招商银行北京分行始终重视加强员工培训，努力提高员工的职业素养和业务素质。为迎接奥运会，2007年以来，分行组织了多种形式的英语培训班，加强一线员工与国外顾客沟通的能力，并安排英语基础好的员工充实到服务一线，确保服务中沟通畅通。为使不同国籍的客户享受到亲如本土的服务，分行还计划在奥运期间集中精通俄语、德语、日语、韩语、法语、阿拉伯语、意大利语等小语种的员工到分行客户服务中心进行后台服务支持，使不便通过英语交流的客户同样享受到无障碍的金融服务。分行还进一步开展了手语培训，提高为聋哑人提供服务的能力。
完善涉外服务设施，营造奥运服务氛围。秉承“因您而变”的服务理念，招商银行北京分行始终重视为客户提供符合其需求的产品和服务。经验表明，“货币兑换”将是奥运期间的重点金融服务项目。为了保证届时能够提供让来自世界各地的游客满意的银行服务，招行分行从4月起在营业厅开通了“货币兑换”专用窗口、取号机上增加了“货币兑换”专用队列、配备了自助设备的双语操作提示、双语客户意见簿等多种双语设施。此外，招行也将于近期制作小语种业务提示牌，满足不同国籍的客户的需求。
加强系统管理和安全防范，确保服务顺利开展。良好的服务需要坚强的后台支持。招商银行北京分行不断加强系统管理，加强安全保卫管理。3月，按照总行部署，经过总分行多个部门多少个日夜的奋战，北京分行系统主机成功进行了升级，业务处理能力大为提高，内部控制进一步加强。信息技术部门还制定了信息科技风险应急预案，将进一步加强应急演练。分行按照市政府“平安奥运行动”的要求，不断加强安全检查和应急演练工作。去年，分行还开发运行了远程监控系统，使全行系统性的安全防范水平又上了一个新台阶。
奥运是当前全国特别是首都的头等大事。在全世界面前举办奥运会，更激发了全民族的爱国热情。办好奥运会，就是最大的爱国。招商银行北京分行上下将响应号召，立足本职，全力以赴做好奥运金融服务，以服务感动客户，以服务感动世界，向全世界展示首都银行业的崭新形象，展示中国人民的友好和热情！