2008年4月29日晚，青岛分行客户服务中心召开大堂经理服务质量分析会暨首次大堂经理星级评定授星仪式。分行客户服务中心全体人员、全辖各支行和营业部的储蓄主管、全体大堂经理70多人参加了本次会议。

    会议首先由客户服务中心对2008年一季度青岛分行网点服务状况第三方检查录像中涉及到12个营业网点的36段大堂经理服务问题录像进行了播放和现场分析点评。通过对一个个服务细节中存在的问题剖析和点评，逐一分析了分行大堂经理在服务中存在的不规范、不到位，明显违反《招商银行营业厅员工礼仪服务规范》、《零售银行大堂经理服务指引》以及分行下发的《大堂经理班前班后预备清单》的现象。通过录像直观讲解和剖析的方式，让大堂经理进一步加深了对服务规范的认识，提高了执行规范的主动性。

    会议对根据《青岛分行“星级服务”考核办法》的标准，评定的2007年下半年星级大堂经理进行了授星仪式。本次大堂经理星级情况为：33名大堂经理参予本次星级服务评定，其中24人分别被评为三星级、二星级和一星级。客户服务中心总经理为获得星级的大堂经理颁发了星级大堂经理胸牌。