6月27日，总行服务监督管理中心对杭州分行奥运服务工作的暗访抽查结果进行了意见反馈，评价甚高。

    本次总行服务监督管理中心对杭州分行的3家支行和3个自助银行进行了抽查，经过暗访对该行的奥运服务工作给予了高度评价。认为该行员工精神面貌良好，在情景抽查中员工能真正做到急客户之所急，业务熟练，能给予客户正确的引导和提示。检查人员对该行的自助银行的检查情况印象深刻，认为服务管理规范，机具说明到位，具有一定的代表性。同时，针对当前继续深入做好奥运服务工作，交换了意见和看法。

    为了进一步做好奥运服务工作，提高员工奥运服务的综合能力与水平，近日杭州分行还召集杭、温、绍、金、嘉60名理财经理与大堂经理，特邀台湾资深礼仪专家石咏琦老师作了为期一天的销售情境商务礼仪培训。培训中将商务礼仪的诸多细节和大堂展示技巧巧妙地融入到与学员的互动和情境模拟中，并传授了投诉处理的流程、原则、步骤以及说服的策略。培训结束后，还对每位学员进行了测试，强化了培训效果。

    杭州是风景旅游名城，抓好奥运服务工作十分重要。为此杭州分行廖秉和行长要求分管行长和部门要按照银监局和总行的要求，加强对城区和景区网点的检查和指导，尤其是商业街区和景区的网点和ATM机具要逐一进行检查，发现问题必须立即整改。同时，要求全行员工要坚持不懈，以服务立行，持久深入地把服务工作抓下去，高标准严要求，使国内外客户满意。

    杭州分行抓奥运服务，把服务工作落在实处，百尺竿头更进一步。

（杭州分行通讯员 王南江）