2008年面对新的市场形势和宏观政策，为巩固和提升个人贷款客户，扎扎实实做好贷后检查工作，同时在贷后检查中推动零售交叉销售，近期，宁波分行启动个人信贷业务回访活动。为提高本次回放活动质量，加强贷后检查效果、推动交叉销售工作，分行零售银行部于1月22日晚邀请宁波工程学院朱院长给全行零售客户经理做了一场“电话沟通与营销”的专题讲座。全行41位零售客户经理参与了本次讲座。
    分行零售部周总从回访活动的重要性和必要性两个方面对回访活动作了动员；个人资产管理中心对本次回访活动做了具体的介绍和工作布置。本次回访活动安排在一季度开展，涵盖全行贷款金额20万元以上个贷客户和二十多家合作单位。采取电话回访和上门回访等形式，重点回访大额贷款客户及逾期贷款客户。
    在“电话沟通及营销”培训讲座中，朱教授不仅对营销理论有着深入的理解，也有丰富的实战经验、他以生动、幽默的讲课风格，深入浅出的讲述，吸引了员工的凝神聆听。朱教授以作为营销人员的自我定位开始，从如何做一名成功的营销人、对客户购买欲望的激发、电话拜访客户时所需注意的一些问题、提问的技巧、对待拒绝的态度、亲和力的建立等多方面传递了他对营销的理念。
    讲座后的交流时间，有客户经理提出面对客户如何将我行产品中的劣势转化为优势，教授指出首先应从感性出发，建立客户对我行产品的认同，一旦客户认同我们的产品，就会将我行产品的优势与同业产品的劣势相比。同时还应当从客户关心的方面出发，从客户的角度思考我们的产品能带给客户他带来什么样的利益，只有这样，才能真正抓住客户。
    三个小时的讲座，很多只是给我们一个启示，很多值得我们思考。2008面对零售新的形势、新的挑战。让我们红动宁波、红动浙东！
                                     供稿：宁波分行办公室