随着我行营业厅低柜设立，证券公司、保险公司在营业厅长期驻点，网点销售气氛日益增强，如何树立对客户正确的服务理念和服务行为，如何在销售情境下正确运用商务礼仪增强客户的满意度和信任感，已日益迫切。为推动网点销售化转型，落实马蔚华行长在全行大力推广“营业厅销售和服务流程整合”的指示精神，6月29日，宁波分行在宁波开元大酒店成功举办了营业厅“销售情境服务礼仪培训”。作为全行推广“营业厅销售流程和服务整合”项目的配套培训，此次培训我行特别聘请来自台湾的礼仪专家石咏琦老师授课。整个培训由零售银行部组织，全行零售非资产条线客户经理及大堂经理参加。培训屏弃了传统的课桌式教学，采用机动灵活的小组集中式授课，所有客户经理被安排在六个不同的小组，每个小组冠有自己“彪汉”的队名及响亮的口号，并推荐出组长来参与角逐最佳小组称号。

    整个培训石老师分别从以下四个方面进行了专业培训：教育员工如何理解商务礼仪对加强客户信任和促进销售的重要性；客户肢体语言识别及技巧；销售情境下商务礼仪及服务技巧；处理客户投诉的礼仪和技巧。在每个知识点上，石老师都会精心安排一个营业厅销售情境来现场模拟演练，让我们的客户经理熟知服务的基本要点及感受全新的服务模式。经过一天的学习及演练，最终第六小组以微弱的优势拿到最佳团队奖。

    培训虽然结束了，但是我们在服务礼仪方面的自身培训却还要继续，点点滴滴铸就经典，用一个个小动作感动客户，用一个个小细节来服务客户，虽然任重道远，但我们信心满怀！