奥运之年，绍兴分行从年初开始，十分重视“奥运年”的经营管理工作，以提升服务为抓手，以平安经营为基础，以业务发展为重点,致力打造和谐银行，努力确保该行在奥运年的稳健发展，充分承担一家股份制商业银行的社会责任。

    把握服务主线，深化奥运服务。年初，招商银行在全行开展了“感动服务2008”活动，该行以此为契机，成立了“感动服务，迎接奥运”活动领导小组，从四个方面着手，将奥运服务落到实处。一是组织全员学习金融服务规范，落实中国银行业协会银行业奥运服务倡议和要求。二是强化服务宣传，在各网点张贴“感动服务，迎接奥运”等宣传性标语，充分营造奥运年服务氛围。三是推出奥运年服务“四个一”活动，即营业网点每天班前一次例会，每周一次服务讲评会；设立一面“感动服务文化墙”，刊登网点领导服务寄语和员工优秀服务事迹；每一位直接服务客户的员工设立一句服务座右铭；每位员工做一件感动客户的事情。同时，该行还制订了奥运年“服务明星”和“优胜服务流动红旗单位”评选方案。四是抓住重点，做好理财服务工作，将奥运服务与“理财教育公益行”活动紧密结合，通过开展大型理财宣传活动，将理财公益教育走进企业、走进社区、走进协会、走进学校、走进局办。广泛宣传理财知识，增强投资者风险教育，充分承担一家股份制商业银行的社会责任，努力为奥运期间金融和谐发挥作用。

    健全安保体系，确保平安经营。确保平安是奥运年金融服务的首要任务和基础工作，为确保平安经营，该行专题召开了全行员工“迎奥运，保平安”动员大会，着力构筑三道防线，扎实做好五项工作。构筑以“防范银行内部案件的发生、防范重大差错的发生、防范因应急事件处置不当而产生的不良影响发生”为重点的三道防线。同时，认真落实五项工作，落实以“防盗、防骗、防抢劫、防火”为重点，确保银行财产和员工人身安全；签订以确保奥运年的安全经营为目标，“谁主管，谁负责”的安全经营责任制；加强案防分析和预案演练，在全行范围内进行安保演练；做好合规经营工作，以加强现场和非现场检查为抓手，通过合规风险点的梳理等手段，逐步建立合规经营的长效机制；同时，加强员工思想教育和行为监督，建立员工异常行为管理机制和诚信举报机制，开展以禁黄、禁赌、禁毒、禁经商、禁上班时间炒股的“五禁行为”排查活动。多管齐下，确保打好奥运平安仗,着力构建和谐银行。

                                                       绍兴分行通讯员   宣金桥