台州分行针对服务中存在的问题，为切实加强服务作风建设，深入开展服务大讨论活动，积极强化干部员工的责任、服务、创新、争先的意识，狠抓工作落实。

    一是抓监督打造实效意识。客户在一网通上表达对我行服务不足的建议后，分行迅速沟通反馈，营业部负责人和当事人在第一时间上门拜访客户，当面沟通，客户也表示自己对招行的服务期望有点高，同时对台州分行的处理方式表示满意，之后他在论坛上回贴：“对台州分行的处理结果表示满意!” 分行以此为鉴，同时收集客户意见建议，了解我行发展中存在的问题及现状，找准困难，逐一克服。

    二是抓落实强化学习意识。加强学习，强化培训，克服安于现状的思想行为。根据总行流程改造，我行在营业厅门口增设了大堂引导人员。同时根据新入行的员工多，业务不熟悉，服务未规范的现状，着重加强业务培训和服务礼仪规范训练。在坚持每天晨会、晨迎和每周二业务学习活动中，另通过开展讨论、读书会、主题班会等丰富学习形式，自我找准差距，落实整改措施，以奋发向上的精神风貌优化作风，更好地服务客户。

    三是找差距强化责任意识。在营业部开展如何做好服务大讨论活动。连续召开营业部全员会议，分管行长、办公室和会计部负责人参加。将抽查到的服务不规范的监控录像片断公开播放，现场察看服务的实际差距。让员工自我检查剖析，专题讨论，明确责任。服务大讨论活动还将在全行各部室推开。

    四是明奖惩强化服务意识。加强监督检查，明确奖惩办法。今后除加强现场检查指导外，定期不定期地抽查监控录像，营业部和办公室每周抽查一次，分管行长每月抽查一次。实行在一线办公，在一线查找问题，在一线改进作风，在一线考核绩效。同时明确按《台州分行员工日常奖惩办法》出具1-4级表扬和1-4警告单进行奖惩，与员工月度和年度考核结合起来，奖扣浮动工资。建立健全责权对称、奖罚分明的岗位责任体系，形成良性的责任导向，积极把客户满意作为服务成效的标准。