招商银行 -- 宜昌分行大力推进23℃金融服务品牌

宜昌分行于2003年8月份推出23℃金融服务品牌，主要展现我行服务领先的优势，营造招商银行宜昌分行的服务文化。对服务环境的营造，提出进门“导引服务”、等候“温馨服务”、柜台“站立服务”、售后“在线服务”、全员“微笑服务”等规范和提升服务要求。从全体员工的服务形象、营业环境的规范管理、大堂和柜面服务标准、营业网点的建设及业务产品的营销宣传、面向社会的回馈活动、客户关系维护管理、媒体广告宣传策划等关系客户的各个方面均紧密围绕“23℃”主题，搭建分行服务管理和运行体系，使各个服务窗口、服务界面体现的服务形象、客户感受到的服务质量规范一致，使“23℃服务”成为宜昌金融界独特的服务文化品牌。