“招商银行口碑很好，工作效率高，服务质量好，但我希望招行能加快在江西省内的布点速度，满足广大客户及老百姓的需求。”2008年3月14日上午，招行南昌分行举行了主题为“聆听、关爱、分享”的客户座谈会，客户代表吴先生对招行表示好评并提出了自己的建议。

    第26个“国际消费者权益日”前夕，正是招行第四届企业文化节各项文化活动如火如荼地展开之时，招行南昌分行祝建民行长助理携12家支行零售分管行长，分行零售银行部、办公室负责人以及零售业务相关部门业务经理，与30余位来自各行各业的客户代表面对面，认真倾听客户们的心声，关爱消费者权益，分享创新服务带来的便利。

    与会的30多位客户代表，有的是曾经投诉过招商银行得到圆满解决的消费者，有的是慕名参加座谈的个体客户，大家怀着对招行的一片忠诚，积极踊跃发言，用自己的亲身经历对招商银行南昌分行的服务进行评价，同时也就银行的服务和发展提出了许多建设性的意见和建议。

    客户代表傅大爷表示，银行应针对老年人这一群体的特殊性，要多多关注老年人的金融需求。他说：“老人往往比较谨慎，存折放在身上怕偷，放在家里怕盗，有钱都不省心，建议银行使用密码加指纹双识别系统，这样即使存折和身份证都被偷了也不用担心钱没有了。”一些客户代表们还就招商银行大堂排队情况、一对一理财服务、微笑服务意识、客户感情投资、信用卡、业务经理及业务员的服务素质等，纷纷提出了自己的建议。

    在聆听客户的意见和建议后，招行南昌分行祝行助感谢各位客户代表对招行事业的关心和支持，感谢客户们提出的宝贵意见和建议；同时也请广大客户对招行的服务工作一如继往地支持和监督。就客户关心的网点建设、排队等问题，祝行助表示今年分行将从改造业务流程、优化服务环境出发，全面完成现有网点的升级改造，尽最大努力解决客户排队问题。同时，在高新区、新建县、九江市等区域将陆续开设网点。分行将继续坚持“因您而变”的服务理念，全面提升管理水平，在江西这块红土地上，竭诚为广大客户提供全方位、优质高效的金融服务。

    座谈会结束后，祝行助当即召集各支行分管行长和分行相关部门人员会议，就客户提出的意见、建议进行了认真梳理和研究，要求相关支行、部门立即认真抓落实。