2005年1月底，兰州分行邀请10名“服务到永远”意见征询活动获奖者代表，在四楼会议室召开客户服务意见反馈座谈会。

    上年四季度，我分行在媒体发布“服务到永远”有奖征询服务意见公告，鼓励兰州市民对我行金融服务提意见，活动收集到的1269条有效问题和建议，成为引导我们改进服务的宝贵财富，此举再创同行业首例，新闻媒体追踪采招行“悬红询过”背后的深度报道，从侧面宣传了我行优质服务，扩大了我行品牌形象影响力。分行提供这次与客户面对面交流沟通的平台，对客户意见进行集中反馈，旨在表达对客户的感谢，体现招商银行对客户负责的服务态度，使“永远到底有多远”划上圆满的句号。

    座谈会上，分行办公室在对客户意见建议落实整改情况总结反馈后，汇报了我分行正在和准备采取的业务调整战略部署和主要措施。分行个人银行部和会计部，针对各自负责的业务范围内客户提出的服务意见进行了答复。与会客户代表畅所欲言，真诚表达了他们对招商银行金融服务点滴进步的真情和关爱。管奇志副行长代表分行讲话。他说，兰州分行创业之初就把“服务立行”作为经营宗旨，在服务的征程上，我们将从1996走向永远。客户的需求是我们改进服务的方向，客户的建议是我们“因您而变”调整步伐的依据。邀请大家现场交流沟通，就是要把我分行已经做、正在做和将要做的工作，如实向大家反馈，并且将以此为开端，每年专门召开一次客户交流座谈会，向客户汇报分行经营业绩和管理情况，把“客户至上”的服务理念体现在行动上。他强调指出，“以铜为鉴可正衣冠，以古为鉴可知兴替，以人为鉴可明得失”，对于招商银行来说，“以客户为鉴，可知服务长短”。我们清醒地认识到，以客户为中心不断改进服务是我们赢得发展的唯一途径。我们相信，有广大忠实客户群与在座各位一如既往的关心和支持，招行的明天会更好。

    《兰州日报》、《兰州晨报》、《兰州晚报》对此次“服务到永远”活动意见反馈座谈会进行了宣传报道。