为进一步提高服务质量，兰州分行从甘肃省质量协会引进了 “QC小组”管理模式，选择了1－2家支行试点，经过5个多月的实践，目前已取得一定成效。

    7月22日，兰州分行在甘肃省天水市召开的全省QC小组成果发布会上，对城关支行“缩短客户排队等候时间”和中央广场支行“提高客户对银行理财售前售后服务的满意度”两项成果进行了申报。两项成果因有效的活动、严格的程序、规范的方法、良好的效果和出色的展示，均获得了专家评委和与会代表的一致好评，其中城关支行的成果“缩短客户排队等候时间”获得省优项目，并取得推荐争取全国优秀成果资格；中央广场支行的成果“提高客户对银行理财售前售后服后服务的满意度”获省级先进成果奖，同时，因出色的现场展示，中央广场支行还获得最佳现场展示奖，为我行赢得了荣誉。

    “QC” 小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性以及QC小组组建过程中自愿参加、上下结合，实事求是、灵活多样的组织原则。起源于日本，1978年传入我国，具有深厚的基础。该管理模式在我行的引进，既是全国质量行业一个新的突破点，也是全国金融行业的一个创新。