招行新闻
创模式、拓服务、建生态,招商银行全新发布企业数字化服务体系

      “现在银行提供的网银,已经不仅仅是做转账、代发的结算工具,还可以为我们企业的日常生产经营提供各式各样的服务,令人大开眼界。”深圳某企业在发布会现场了解招行企业数字化服务体系后,发出如是感叹。

      8月24日,招行在深圳举办“数字有招、服务无界——2021年招商银行企业数字化服务体系发布会”,面向现场企业首次发布其服务模式全面升级的企业数字化服务体系,与企业共话数字化转型、共建全场景生态。

      在发布会现场,招行运用线上签到、企业名片、线上直播等新形式与企业进行互动,向与会嘉宾演示了同屏互动、跨屏协同等全新服务,受到了现场企业客户的高度关注与广泛好评。依托“金融服务云”和“企业服务云”,贯通企业网银、企业APP、小程序、公众号、企业服务门户、云直联、CBS等七大服务渠道,招行所呈现的“双云多端”架构——企业数字化服务体系,首次向外部展现了其在产业数字化浪潮中如何帮助企业数字化转型、为企业创造价值。

      招商银行副行长李德林在发布会上表示,“企业数字化已经从孤岛式的线上化和信息化,转向企业内数据整合、企业间互联互通的新阶段。” 他宣布,招商银行正式推出“数字金融管家”和“数字经营助手”,为客户提供体系化解决方案,重构企业服务生态,致力于成为客户最紧密的数字化转型伙伴,为客户创造更大价值。

      友好交互+开放互联,全新的企业数字化服务体系

      后疫情时代充满不确定性,万物互联、5G、工业互联网、数字孪生、“双循环”、“碳中和”等历史机遇和新技术的加速涌现,催生了新业态、新行业、新商业模式。面对快速变化的市场环境,每一个追求长远发展的企业都需要紧随时代步伐进行数字化转型,在战略、组织、管理、服务、人才等方面开展自我颠覆与革新,提升市场适应能力与相对竞争优势。

      在此背景下,招行积极拥抱并践行数字化转型,主动与客户建立连接,为企业客户定制友好交互、开放互联的多维平台服务体系,满足不同类型客户在不同场景下的需求,旨在与企业共同成长与发展,成为数字化转型时代下的密切伙伴。

      据悉,招行的企业数字化服务体系已服务超过210万企业客户,月活跃客户逾145万户,年交易笔数超2.8亿笔、交易金额超130万亿元,90%以上服务支持自助线上化办理,越来越多企业客户选择将采购、销售、财资管理等内部流程,与招行的支付结算、现金管理、供应链融资、跨境金融等产品服务进行对接融合,形成了全新的银企合作形态。此外,招行不断引入行业垂直领域的头部企业服务供应商,已累计开放API超过1300个,建立合作关系的第三方服务商逾80家,与企业、合作方共建生态,实现三方共赢。

      “我们公司从创立之初便与招行建立了紧密的合作关系,这些年里,从企业网银、APP到直联、CBS,公司越大,我们使用的招行产品和服务也越多,见证了彼此的发展与成长。”与会的一家公司财务总监这样总结道。

      主动求变+引领潮流,招行企业数字化服务体系的创新与颠覆

      在企业数字化转型与后疫情时代的浪潮中,招行尝试通过五个招式打破银行对公服务的传统套路。

      其式一,线上化服务。在多数银行仍在探索单项业务线上化时,招行就已经通过内部高效协同,推出了体系化公司线上服务,一举覆盖客户账户、结算、现金管理、融资、外汇等经常性业务需求。企业客户仅需一次临柜,后续90%以上业务均可自助在线开通、线上一站式办理。

      其式二,多维服务矩阵。招行搭建的由企业网银、企业APP、小程序、门户网站、公众号、云直联、CBS七大渠道组成的数字化多维平台,既各具差异化特色、又相互融合,无论初创公司还是成熟集团,都可以通过一套用户实现企业数字化服务体系的无界畅行。

      其式三,立体式交互。“同屏交互”、“订单推送”、“海陆空”帮助体系、专属线上客服,招行通过多角度着力打造沉浸式、立体式交互体验,使客户摈除繁琐、复杂的操作步骤,实现舒心、顺心、安心的用户体验。

      其式四,以客户为本。招行主动拓展了服务角色边界,从传统服务的财务人员,延伸至法人、高管、采购、销售甚至客户的客户。通过服务角色的扩展,招行探索出了进入企业生产经营圈、产业上下游、产业链集群的有效路径。据介绍,招行新上线的“法人尊享版”,至今已为超过18万的企业老板定制企业及个人的专属权益及尊享服务。

      其式五,全场景生态。在现金管理、投资融资、国际业务等核心金融服务能力不断升级同时,招行还将经营视角瞄准向泛金融“业财一体化”。借助金融科技优势,招行将其“端到端线上服务”能力延伸触达至企业客户的销售、采购、存货、物流、发票等核心产业链环节,助力企业降本增效、实现数字化转型,为企业提供全场景生态服务。

      “数字经济时代,任何一个人、任何一个组织都不是孤岛。”招行相关负责人表示,“我们在持续开放输出支付结算、现金管理、供应链融资等银行核心金融服务,与企业及合作方实现无界连接、共建生态,成为客户最信任的数字化转型伙伴。”

      “金融管家”+“经营助手”,双重助力企业数字化转型

      炎炎夏日,某公司财务小张在公司办公室在办理贸易融资业务。“以前有需要的时候,要么是等招行客户经理上门帮忙,要么是打招行95555客服电话去问,有时处理问题并不是那么及时,但现在不同了,招行网银上有了供应链业务专区,我们办理业务更方便流畅,办理过程中有问题也不必找客户经理或打95555了,招行新推出的同屏服务更加即时快捷。”

      据悉,在企业数字化转型这个时代性课题面前,招行直击企业的“效率”和“市场”这两个本质问题,分别推出“数字金融管家”与“数字经营助手”,在立足金融本业同时,全链路协同企业生产经营和产融升级。

      “数字金融管家”助力企业实现“财智数字化”,为企业提供使用更便捷、弹性更灵活、智能更聪明的金融场景服务,提升企业财资效率,更好地支持企业市场拓展。覆盖账户、收付款、资金融通、跨境贸易等全金融场景线上化服务体系,实现更快捷的“空中柜台”体验;“同屏交互”服务支持客户线上办理业务遇到问题时一键唤起客户经理,并实时共享页面、精准定位问题所在;7×24h云端响应,基于企业类型、用户偏好、交互场景实现精准定向推送、渠道千人千面、智能实时交互,实现贴身式定制服务;整合高端个人客户尊享权益,多银行账户视图、现金流收支分析及预测、智能资金风控、行业资讯报告等诸多服务实现公私一体的一站式金融服务。

      “数字经营助手”助力企业实现“经营数字化”,为企业提供开放多维的服务平台矩阵,帮助企业构建企业数字化底座,以多渠道服务矩阵、多场景服务模式,协同联通企业不同角色、不同场景、不同上下游,推动企业经营数字化与业务快速发展。商务便企专区、企业财富管理专区、跨境贸易专区、供应链专区等集合了企业在具体业务场景下所需的全部金融及非金融服务,对客户提供综合式、场景式、定制式服务与用户体验;“发票云”服务聚焦关键节点,实现核心企业与供应商、经销商在应收应付、预制发票、三单匹配等供应链数字化协同,近三万家企业使用该项服务、管理发票近700万张;“销售云”服务,打通订单、收款、物流、融资的销售全链路,数智驱动业绩增长;“生意圈”服务,企业名片、商机寻源、线上签约的线上生意圈,让生意更简单。

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