1、 问：“个人银行专业版 4.5版”和以前版本的“个人银行专业版”有什么区别？
答：“个人银行专业版4.5”主要增加了信用卡业务的处理功能。

2、 问：文件证书和移动证书有什么不同？
答：文件证书以磁盘文件的形式保存用户证书；移动证书以USB KEY这一硬件设备保存证书，从外部无法读出USB KEY内部保存的关键数据，因此移动证书安全性更高。

3、 问：申请文件证书和申请移动证书手续上有什么不同？
答：没有不同。只不过在《招商银行网上个人银行证书申请表》选择的证书类型不同，申请文件证书时选择“申请文件证书”，申请移动证书时选择“申请移动证书”。

4、 问：我能不能申请两个移动证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？
答：不能。如果您需要在不同电脑上使用移动证书，请随身携带。

5、 问：如果在移动证书启用的时间限制（30天）内没有启用，会有什么后果？如果想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
答：该申请将作废。如果想再次申请，请您再次到银行柜台办理手续，上次领取的移动证书可重复使用，不需要再次缴移动证书的费用。

6、 问：如果使用“作废证书”作废了移动证书，又想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
答：您只能再次到银行柜台办理手续，上次领取的移动证书可重复使用，不需要再次缴移动证书的费用。

7、 问：如果已有文件证书，能不能用文件证书复制出移动证书？
答：不能。因为移动证书需要USB KEY作为硬件载体，只能从银行获得，因此用户无法用文件证书复制出移动证书。

8、 问：如果已有文件证书，为什么申请移动证书必须作废以前的文件证书？以前关联的银行卡是否要重新关联？
答：因为移动证书比文件证书具有更高的安全性，为保障用户的安全性与移动证书的安全性匹配，以前的文件证书必须作废，以前关联的银行卡要重新关联。对用户而言，并没有增加手续，只要把需要关联的银行卡拿到银行柜台，与申请移动证书一起完成。

9、 问：为防止移动证书遗失或损坏，我能不能像文件证书一样备份移动证书？
答：不能。

10、 问：如果移动证书遗失，我该怎么办？
答：请您尽快作废该证书。操作办法：在专业版登录界面选择“作废证书”，然后按提示完成作废过程。

11、 问：如果移动证书损坏，我该怎么办？
答：请您作废该证书。操作办法：在专业版登录界面选择“作废证书”，然后按提示完成作废过程。

12、 问：什么是“证书申请”？
答：当客户第一次使用本系统，或电脑系统重装而又没有备份出来的证书，或移动证书遗失及损坏，就需要本人带上身份证件和招行的银行卡，到银行卡开户地所在的城市的招行网点，填写“个人数字证书申请表”，交与银行工作人员，验证身份，并关联相应的银行卡，获得授权码。当客户回到其电脑上，连上招行网页，启动“个人银行专业版”，系统自动激活“证书启用”向导（或按“证书启用”按钮，手工激活向导），按照向导的指示操作，并输入相关的用户信息和授权码

13、 问：什么是“证书启用”？
答：当客户在银行柜台申请完用户的数字证书后，客户回到其电脑上，连上招行网页，启动“个人银行专业版”，系统自动激活“证书启用”向导（或按“证书启用”按钮，手工激活向导），按照向导的指示操作，输入相关的用户信息和授权码，当启用成功后，约60分钟后，客户再次在同一台登录“个人银行专业版”，就可以获得数字证书。

14、 问：什么是“证书恢复”和“证书备份”？
答：“证书恢复”和“证书备份”只对文件证书有效。当“证书启用”后，获得证书时，系统会提示客户需要备份数字证书（也可以在登录进入后，在系统里面做），备份出来的数字证书是一个经过加密了的文件。这样，当客户重装系统或到另一台电脑上使用“个人银行专业版”时，可以激活登录画面上的“证书管理”向导，选择“证书恢复”，并按提示操作。

15、 问：什么是“银行卡关联”？
答：“银行卡关联”指用户申请证书后，把自己的银行卡和这个证书相联系，这样就可以通过一个证书操作所有银行卡。由于“银行卡关联”非常重要，因此要求用户到银行柜台办理。如果没有把银行卡和用户证书关联上，那么，即使客户拥有证书，也无法使用此银行卡的业务功能。

16、 问：我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？
答：对于移动证书，您只需把移动证书插到您需要操作的电脑上即可。对于文件证书，首先在安装了证书的那台电脑中，登录进入本系统，选择“系统管理”，在系统管理中再选择“证书备份”，把证书备份到文件中，然后，在另外一台电脑的本系统登录画面中，选择“证书管理”，在证书管理中选择“证书恢复”，把刚才备份出的证书恢复（需要输入客户的相关信息），注意：恢复时要求的用户密码不是这台电脑中该用户的密码，而是备份证书的那个用户密码。

17、 问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书？
答：不可以，客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书；但可以通过证书的备份和恢复，把证书装到另一台电脑上去。
　
18、 问：我忘了用户密码，怎么办？
答：忘了用户密码是最糟糕的事之一。对于移动证书，您只能到银行柜台重新申请。对于文件证书，只有先删除用户，在登录画面中选择“用户删除”，然后，再选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

19、 问：我把系统的数据目录误删了，怎么办？
答：先运行一下本系统，系统会自动恢复数据的目录结构，然后，再重新 启动“证书管理”向导，把以前备份的证书恢复进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

20、问：我把用户误删了，怎么办？
答：在登录画面中选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

21、问：我的证书快过期了，怎么办？
答：请及时使用证书更新功能。注意，更新成功，一般约60分钟后，重新登录，即可获得新证书，旧证书已经作废，并请及时作好新证书的备份。

22、问：我的证书已经过期了，怎么办？
答：只要用户的证书过期不超过3个月，客户就仍然可以登录上来进行证书更新，但此时不可以做银行的业务功能。若证书过期已经超过3个月，则只有到银行柜台重新申请证书了。

23、问：证书恢复时，无法恢复，怎么回事？
答：注意以下几点：
（1）、证书是否属于该用户。
（2）、证书恢复时的用户密码是否是备份时的用户密码。
（3）、恢复的证书是否已过期 或无效了。
（4）、用户是否已有有效证书。
（5）、在证书恢复时要求输入的用户信息是否正确。

24、问：该系统中涉及的几个密码有何区别？
答：用户密码： 指用户进入本系统的密码，不同的用户有不同的用户密码。在证书备份和恢复时，也要用到用户密码。用户密码是在新建用户时由用户自己设定。
一卡通查询密码： 用于一卡通查询时的密码，用户登录一卡通时，要求输入该密码，在证书申请和证书更新时，也要求输入该密码，另外，在做一卡通业务时，有时也需要该密码。
一卡通取款密码： 这是用于一卡通资金转移的密码，凡是涉及到一卡通的资金变化，均要求此密码。在一卡通的业务功能中需要该密码。

25、问：我想知道一段时间内做了什么业务？
答：可以使用日志查询功能，日志清楚地记录了某段时间所做的操作。

26、问："个人银行专业版"与"大众版"有什么区别？
答：“个人银行专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比，有以下区别：（1）业务内容不同：“专业版”在“大众版”账务查询、修改密码、卡内定活互转、同身份证帐户互转、专户互转、小额网上支付等功能基础上，增加了同城转账、异地汇款、大额网上支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。（2）安全机制不同：“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版” 采取了X.509标准数字证书体系，具有更高的安全性。（3）使用方法不同：“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。“专业版”则需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，且只能在安装个人证书的电脑上使用。

27、问：支付卡的网上支付和一卡通的网上支付究竟是什么关系？
答：“支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种支付服务，它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款，但两者之间有以下不同点： （1）使用方法不同：用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付，但使用“专业版”网上支付则需要下载安装“个人银行专业版”客户端软件。（2）安全机制不同：“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制，具有更高的安全性。（3）限额不同：“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定；而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定，可以设定有限金额或为无限额。（4）支付账户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”子账户付款，使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡账户中；而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期账户付款。

28、问：招商银行已经提供了支付卡的网上支付，为什么还要提供一卡通的网上支付？
答：由于支付卡的网上支付有每日最大支付金额的限制，不能满足某些用户的需求，因此我们必须提供没有金额限制的支付手段，也就是一卡通的网上支付。

29、问：使用"个人银行专业版"，可以进行哪些种类的转账或汇款？
答：使用"个人银行专业版"，可以向国内各种银行账户进行转账或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、招商银行或其他银行的各种账户。

30．问：使用个人银行（专业版）是否收费？
答：客户使用“个人银行专业版”，区别办理的银行业务种类，或免费或收取费用，如查询、定活转账、卡内转账、网上支付等业务均不收费，同城转账、异地汇款业务则需按规定收取费用。请查询手续费标准。

31．问：通过“个人银行专业版”办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？
答：向同一城市招商银行的个人账户(含:一卡通、存折账户、信用卡账户)转账，资金实时到账。
向同一城市招商银行的企事业单位账户转账，资金可在１个工作日内到账。
向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)转账，普通转账正常情况下资金可在２个工作日内到账。
"快速汇款"的收款账户为招商银行"一卡通"，资金实时到账。
向异地招商银行的个人或企事业单位账户普通汇款，正常情况下资金可在2个工作日内到账。
向异地其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)汇款，正常情况下资金可在5个工作日内到账。