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问：我用的是Windows XP+Service Pack 2，为什么无法安装输入卡号和密码的控件？答：在Windows XP+Service Pack 2、Windows 2003等操作系统中，用户可以自己选择是否安装控件。
问：为什么我看到的卡号输入框显示为*符号？答：您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择"安全" |"Internet"|"自定义级别"，在弹出的对话框中选择"重置为 安全级-中",点"重置"按钮，确定。
问：看了以上几个问题，还是不能登录，怎么办？答：您的浏览器由于其他原因不能安装招商银行登录控件，请下载并安装招商银行登录控件下载版。
问：无法出现个人网上银行大众版登录界面。答：这种情况是由于您的机器无法和我行服务器建立安全连接，通常是因为代理服务器设置错误引起。如果您是拨号上网，请不要使用代理服务器；如果您过去安装过我行SSL安全代理，请调用“添加-删除程序”删除SSL安全代理；如果您是经过代理访问Internet，请联系您所在网的网络管理员设置代理服务器。IE5.0浏览器设置代理服务器的步骤： Internet选项-->连接-->局域网设置-->使用代理服务器-->高级。
问：我在输入账号和卡号时，总出错，该怎样输？答：存折账号为10位，按存折本上的账号输入， 密码为6位。如果一卡通是12位卡号的，只需输入地区码后面的8位卡号，不需要输入前面4位的地区码，密码为6位。如果一卡通是16位卡号的，请将16位卡号全部输入，密码为6位。
问：我的存折没有设密码，怎样在个人网上银行大众版中查询余额？答：存折必须设有密码方可在个人网上银行大众版中查询，因此请您到存折开户行给您的存折设置密码。