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| 一、网上支付问题解答 - 持卡人 |
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| 1、问: |
怎样申请开通网上支付? |
| 答: |
首先您必须持有招商银行“一卡通”。
招商银行一卡通的客户有3种方式申请支付卡:网上申请、电话申请和柜台申请。
请注意,通过网上申请到支付卡,将会有一段“保护期”。保护期期间您只能进行小额支付。通过电话或者柜台申请则没有保护期限制。
如果您需进行大额支付,请申请开通个人银行专业版,并通过专业版进行支付。
如果网上申请和电话申请都失败,可以通过柜台申请。
办理柜台申请,请携带一卡通和开户证件,前往任意招行网点办理。
申请开通个人银行专业版,也请
携带一卡通和开户证件,前往任意招行网点办理。
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| 2、问: |
支付密码不正确怎么办? |
| 答: | 一卡通支付时的支付密码,是在开通一卡通支付功能时自己设置的一组新的与取款密码不同的6位数字密码。如不清楚或忘记支付密码,可通过以下途径使用取款密码重设支付密码:进入我行主页http://www.cmbchina.com/→ 网上个人银行登录 → 个人银行大众版→ 选择一卡通(输一卡通卡号、查询密码)→ 账户管理 →密码管理→ 支付密码重置,您按照界面的提示步骤即可重新设置支付密码。
信用卡的支付密码就是信用卡的查询密码,如果忘记,请致电信用卡中心客服电话800-820-5555或021-38784800转9人工服务重设密码。 |
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| 3、问: |
如何取消网上支付功能? |
| 答: | 办理取消网上支付功能,您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理手续。 |
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| 4、问: |
在输入卡号和密码的地方,不能输入,怎么办? |
| 答: | 答:这种情况是我行安全控件没有正常加载所致。请进入
http://site.cmbchina.com/download/SafeEditInstall.exe下载并安装我行安全控件。安装完成后如仍不能显示输入卡号和密码的框框,这种情况一般是安装控件被免疫掉了,请检查电脑中是否安装有可以免疫安全控件的软件如“瑞星卡卡上网助手”“雅虎天盾”等等,如有这种软件,请在插件免疫选项中解除招行控件免疫。 |
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| 5、问: | 专业版支付时提示“请求的功能尚不支持”是怎么回事? |
| 答: |
使用专业版支付需要先开通专业版的支付功能。
开通方法:登录专业版---功能申请---专业版支付功能申请及限额设置,在出现的界面填写相关资料后把“网上支付”前面打勾,确定开通后才能使用专业版支付。 |
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| 5、问: | 怎样才能查询到我的网上支付卡的信息? |
| 答: | 请选择“个人银行大众版 -- 登录”,进入网上个人银行系统后,选择“支付卡理财”查询网上支付账户余额和历史交易、查询网上购物定单及转账和修改密码。 |
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| 6、问: | 出现“付款请求已被银行接受,商户将在稍后处理您的订单。”是怎么回事? |
| 答: |
在这种情况下,您的付款已成功,但由于商户网站未能及时处理您的付款,未能显示出商户处理结果。
您也可以点击页面上的链接,促使商户网站立即处理您的付款。
如果商户网站暂时不能处理您的付款,则商户在稍后会从银行获得您的支付信息并处理该定单。
请不要为本定单再次付款,以免重复支付。 |
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| 7、问: | 专业版支付和一卡通支付有什么区别? |
| 答: | 专业版支付是从个人银行专业版关联的一卡通活期存款支付,可自己设置任意限额,需要用户已经申请使用了个人银行专业版,支付时会登录进入专业版完成支付。 一卡通支付也是从活期存款支付,需要开通一卡通支付功能,支付时在支付网页上输入一卡通卡号和密码即可完成支付。 |
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| 8、问: | 一网通支付如何保证网上支付的安全性? |
| 答: |
一网通支付采用了多种安全措施,确保您的资金安全。这些安全措施包括:数字证书、https安全通讯、专用子帐户、额度控制、手机短信通知、手机验证码、事后追踪等等。 |
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| 9、问: | 提交支付请求后没有任何返回,如何知道是否支付成功? |
| 答: | 一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障,银行返回数据时通讯中断,您只需要登录相应的招商银行网上支付管理系统,用专业版支付的请登录专业版,用支付卡或一卡通支付的登录大众版,用信用卡支付的登录信用卡网站,查询是否有支付交易即可。如果查不到支付交易,说明支付请求发送失败;如果查到支付交易,说明支付请求发送成功,但返回数据时通讯中断。 |
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| 10、问: | 网上支付不成功的可能原因有那些? |
| 答: |
一般情况下,如果支付不成功,银行会返回错误信息,明确告诉您错误原因,如密码错误、余额不足等,如果没有显示支付结果,一般是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障。 |
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| 11、问: | 如何修改或撤销我的网上支付定单? |
| 答: | 支付一旦提交给银行,则持卡人不能修改或撤销定单,但商户可以根据实际情况撤销定单。 |
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| 12、问: | 如果提交支付请求后,持卡人的电脑系统出现故障,如何确定支付是否成功? |
| 答: | 您只需要登录相应的招商银行网上支付管理系统,用专业版支付的请登录专业版,用支付卡或一卡通支付的登录大众版,用信用卡支付的登录信用卡网站,查询是否有支付交易即可。 |
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| 13、问: | 在商户网站提交支付请求后,没有弹出付款页面是什么原因? |
| 答: | 一般情况是商户的转向银行网站的程序出错,出现这个情况,请与商户或银行联系。 |
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| 14、问: |
对同一个定单重复提交会造成重复支付吗?是否有可能造成重复支付的误操作? |
| 答: | 支付界面已经禁止您连续重复提交。 |
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| 15、问: |
一网通支付提供的3种支付方式相比有什么优缺点? |
| 答: | 专业版支付:高度安全,即使他人知道您的卡号、密码等信息也无法使用,无限额,无须向支付专户转帐,但申请专业版比较麻烦,必须到银行柜台。 一卡通支付:电话95555、银行柜台均可申请,使用方便,有限额。 信用卡支付:网上即可申请,使用方便,在自己消费额度内支付,可获得信用卡消费的各类优惠。 |
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| 16、问: |
什么是保护期和保护期限额? |
| 答: |
如果您在网上开通了网上支付功能,在一段时期内,您只能进行小额的网上支付。这段时期就是"保护期"。
保护期的作用,是保护您的资金安全,防止或减少您因为不慎泄漏了卡号和密码,而被他人盗开网上支付功能给您造成的损失。
保护期内,每日累计支付交易限额为500元。
通过电话开通或者在柜台开通网上支付功能,则没有保护期。
保护期的长短,取决于您网上支付功能的使用情况。具体规定是:
(1)在网上申请开通了网上支付功能的,开通后即进入保护期。
(2)客户累计网上支付交易达到200元那天起的15天后,保护期自动结束。
因此,保护期何时结束,由您网上支付累计达到200元的日期决定。
如果您不希望受到保护期的限制,请通过电话(95555)或者柜台申请开通开通网上支付功能。 |
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| 17、问: |
网上支付的限额是多少? |
| 答: | 专业版支付:客户自行设置,可以进行大额支付。
一卡通支付:保护期内每日累计不超过500元,不在保护期内每日累计不超过客户所设置的每日限额。如果客户没有设置每日限额,则默认为5000元。对于特定的商户,每日限额可能低于或者高于该限额。此外,客户还可以自行设置一个总的累计额度。
信用卡支付:在您的信用卡额度范围内支付,可设置限额。
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| 18、问: |
支付时要求“身份验证”,是怎么回事? |
| 答: |
在使用大众版网上支付时,当系统发现您正在执行的交易具有一定的风险时,会要求验证你的身份。验证的方法,是要求您通过预留的电话或者手机,取得验证码。只有正确输入了获取获取的验证码,才能完成支付交易。
如果您已经预留了手机号码,则点击“发送”,预留手机上将收到包含验证码的短信。
如果您没有预留手机,请您致电95555,由专人帮助您设置预留手机号码。 |
| 19、问: |
支付时提示“安全控件版本不正确”,是怎么回事? |
| 答: |
支付中心的安全控件已经升级了版本。正常情况下,浏览器会自动更新安全控件的版本。
但是您的浏览器如果因为某种原因没有能自动更新版本,则会出现“安全控件版本不正确”的提示。
解决办法:手工安装安全控件。
步骤:
1、下载安全控件。请点击这里下载。
2、关闭所有浏览器窗口
3、安装安全控件
如果您按照上述方法试过,还是不行,可以试试重启系统,然后再安装安全控件。
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| 20、问: |
打不开“网上支付中心”页面,浏览器没有反应,是怎么回事? |
| 答: |
电脑上没有安装“安全控件”,浏览器正在自动下载并安装“安全控件”。下载和安装“安全控件”期间,会出现浏览器没有反应的现象。
如果长时间都无法打开页面,可能是浏览器自动下载控件遇到问题。请先手工安装“安全控件”,然后再进入“网上支付中心”进行支付。
手工安装“安全控件”的步骤,请参考问题20。
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| 21、问: |
能不能关闭大众版网上支付功能? |
| 答: |
可以通过专业版关闭大众版。关闭了大众版的同时也关闭了大众版网上支付功能。
关闭了大众版后,网上支付只能通过专业版完成。
要注意的是,一卡通可以针对每张卡选择是否关闭大众版,而信用卡则只能选择是否全部关闭大众版。
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二、网上支付问题解答 - 商户 |
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| 1、问: | 要成为一网通支付特约商户需要什么条件? |
| 答: | (1)具有合法有效的工商营业执照、资信和经营状况良好、内部管理完善、财务制度健全。 (2)具有完善的订购系统、良好的送货服务和售后服务能力。 (3)具有与我行实现系统对接的能力。 |
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| 2、问: | 一网通支付特约商户申请渠道有那些? |
| 答: | 请到我行网点或致电我行当地网上商户联系人员申请。 |
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| 3、问: | 招商银行能为特约商户提供那些技术支持? |
| 答: | 招商银行为商户提供接口技术文件,协助商户在连接银行系统,并在以后的运行中协助解决商户的技术问题。 |
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| 4、问: | 目前招商银行为特约商户提供那些支付管理工具?各有什么特色? |
| 答: | 目前商户可用的支付管理工具有: 网上支付业务管理网站,商户凭密码登录后可以人工处理定单; 定单下载工具,商户可以把定单数据下载到自己的电脑里,或人工,或用程序自动处理定单; 软件开发包,商户利用这个开发包在自己的电脑系统里嵌入支付管理功能,由电脑全自动处理定单。 |
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| 5、问: | 如果在结账过程中出现系统故障,如何确保定单的准确性? |
| 答: | 一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障,你只需要稍后再次登录银行网站即可。 |