招商银行开展2021年“3·15金融消费者权益日”活动

为不断加强金融消费者权益保护,增强消费者金融决策力、风险防范意识,树立理性消费观念,自觉抵制金融负能量,构建和谐金融消费环境,2021年3月,招商银行在全行组织开展“3·15金融消费者权益日”活动。


一、“神盾大学”微剧场,讲好金融消费者权益故事

招商银行精心拍摄“小王见家长记”“Tony老师的小心机”等微电影,以贴近生活、轻松诙谐的小故事,深入浅出诠释金融消费者合法权益相关知识,让消费者在轻松一笑的同时,了解并懂得如何维护自身的合法权益。一经推出网友纷纷点赞转发,并被多家官方媒体、公安宣传平台转载。


二、“知识PK大赛”竞技,趣味互动一起学

为帮助消费者树立理性投资、价值投资观念,在招商银行APP上线“金葵花在行动-金融知识PK大赛”,涵盖投资理财、风险防范、合理负债等知识点,通过好友对战等竞技性方式,激发消费者参与热情。该活动同步在新浪微博、微信、新闻媒体等进行二次传播,吸引1734.6万人次参与及互动。


三、携手公安机关“大V”,防范风险共传播

为进一步扩大本次活动影响力度,提升消费者防骗意识和自我保护意识,招商银行消费者权益保护中心联合公安机关“反诈联盟”视频号,共同发起公益联动教育宣传,结合新型电信网络诈骗、非法金融活动等社会热点问题,借助流行的短视频形式,共同策划发布“主播教你防风险”系列主题内容,同步触达双方受众群体,受到网友的一致好评。


四、携手腾讯、Visa,跨界助力公益

招商银行消费者权益保护中心联合“腾讯110”共同发起线上公益活动,共同打造青少年树立合理健康消费观、防范校园贷的主题教育宣传漫画,并同步在双方的公众号、官方小程序等平台推出。同时,联合Visa“金融教育合作伙伴计划”,借助“手机一族”的生活场景,策划普及保护个人信息主题栏目,取得了立体化的教育宣传效果。


五、适老服务暖人心,助力跨越数字鸿沟

招商银行结合“陪伴长辈的时间越来越少”的社会热点,针对老年群体常遇的非法金融陷阱,发起“我教爸妈学防骗技能”的号召。在服务设施方面,招商银行为老年客户提供“爱心窗口”,落实“特事特办、急事急办”的服务举措,配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施;在服务流程方面,对于单独到访的老年客户实行全程陪同辅助办理,对于特殊情况无法亲自到网点的老年客户开设绿色通道,提供上门办理等延伸服务。近期,苏州分行员工帮助颅内出血老年病患客户提供上门服务,电视台新闻对此事进行了追踪报道。无独有偶,合肥分行帮助无法到访的卧病老人开通绿色通道,解决其存折被冻结的难题,老人家属非常感动,并送来一封感谢信。