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招商银行第三代投诉管理系统上线

2021年02月26日16:57

 

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)指出,应“建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督”。根据监管要求,结合实际情况,我行开发了新版投诉管理系统,于2020年1月1日正式上线,实现了与监管机构系统投诉数据的实时传送。

新版投诉管理系统结合外部监管与内部业务需求,融入最新的金融科技,对客户投诉数据实施科学精细化的管理,提高投诉管理的规范化和标准化水平。我行通过设置95555等客户投诉电话,搭建投诉管理系统,倾听客户声音、了解客户诉求,全行客户服务流程、系统和管理等持续得到改进。