常见问题解答
1、 问：“个人银行专业版 4.2版”和以前版本的“个人银行专业版”有什么区别？
4、 问：我能不能申请两个 移动证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？
5、 问：如果在 移动证书启用的时间限制（30天）内没有启用，会有什么后果？如果想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
6、 问：如果使用“作废证书”作废了 移动证书，又想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
7、 问：如果已有文件证书，能不能用文件证书复制出 移动证书？
8、 问：如果已有文件证书，为什么申请 移动证书必须作废以前的文件证书？以前关联的银行卡是否要重新关联？
9、 问：为防止 移动证书遗失或损坏，我能不能象文件证书一样备份移动证书？
12、 问：什么是“证书申请”？
13、 问：什么是“证书启用”？
16、 问：我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？
17、 问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书？
18、 问：我忘了用户密码，怎么办？
27、问：支付卡的网上支付和一卡通的网上支付究竟是什么关系？
28、问：招商银行已经提供了支付卡的网上支付，为什么还要提供一卡通的网上支付？
29、问：使用"个人银行（专业版）"，可以进行哪些种类的转帐或汇款？
31．问：通过个人银行（专业版）办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？
1、 问：“个人银行专业版 4.0版”和以前版本的“个人银行专业版”有什么区别？
答：“个人银行专业版4.2”增加了USB KEY作为保存用户证书的载体，与文件证书相比较，具有更高的安全性。
答：文件证书以磁盘文件的形式保存用户证书；移动证书以USB KEY这一硬件设 备保存证书，从外部无法读出USB KEY内部保存的关键数据，因此移动证书安全性更高。
答：没有不同。只不过在《招商银行网上个人银行证书申请表》选择的证书类型不同，申请文件证书时选择“申请文件证书”，申请移动证书时选择“申请移动证书”。
4、 问：我能不能申请两个 移动证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？
答：不能。如果您需要在不同电脑上使用移动证书，请随身携带。
5、 问：如果在 移动证书启用的时间限制（30天）内没有启用，会有什么后果？如果想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
答：该申请将作废。如果想再次申请，请您再次到银行柜台办理手续，上次领取的移动证书可重复使用，不需要再次缴移动证书的费用。
6、 问：如果使用“作废证书”作废了 移动证书，又想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
答：您只能再次到银行柜台办理手续，上次领取的移动证书可重复使用，不需要再次缴移动证书的费用。
7、 问：如果已有文件证书，能不能用文件证书复制出 移动证书？
答：不能。因为移动证书需要USB KEY作为硬件载体，只能从银行获得，因此用户无法用文件证书复制出移动证书。
8、 问：如果已有文件证书，为什么申请 移动证书必须作废以前的文件证书？以前关联的银行卡是否要重新关联？
答：因为移动证书比文件证书具有更高的安全性，为保障用户的安全性与移动证书的安全性匹配，以前的文件证书必须作废，以前关联的银行卡要重新关联。对用户而言，并没有增加手续，只要把需要关联的银行卡拿到银行柜台，与申请 移动证书一起完成。
9、 问：为防止 移动证书遗失或损坏，我能不能象文件证书一样备份移动证书？
答：不能。
答：请您尽快作废该证书。操作办法：在专业版登录界面选择“作废证书”，然后 按提示完成作废过程。
答：请您作废该证书。操作办法：在专业版登录界面选择“作废证书”，然后按提示完成作废过程。
答：当客户第一次使用本系统，或电脑系统重装而又没有备份出来的证书，或移动证书遗失及损坏，就需要本人带上身份证件和招行的银行卡，到银行卡开户地所在的城市的招行网点，填写“个人数字证书申请表”，交与银行工作人员，验证身份，并关联相应的银行卡，获得授权码。当客户回到其电脑上，连上招行网页，启动“个人银行专业版”，系统自动激活“证书启用”向导（或按“证书启用”按钮，手工激活向导），按照向导的指示操作，并输入相关的用户信息和授权码
答：当客户在银行柜台申请完用户的数字证书后，客户回到其电脑上，连上招行网页，启动“个人银行专业版”，系统自动激活“证书启用”向导（或按“证书启用”按钮，手工激活向导），按照向导的指示操作，输入相关的用户信息和授权码，当启用成功后，约60分钟后，客户再次在同一台登录“个人银行专业版”，就可以获得数字证书。
答：“证书恢复”和“证书备份”只对文件证书有效。当“证书启用”后，获得证书时，系统会提示客户需要备份数字证书（也可以在登录进入后，在系统里面做），备份出来的数字证书是一个经过加密了的文件。这样，当客户重装系统或到另一台电脑上使用“个人银行专业版”时，可以激活登录画面上的“证书管理”向导，选择“证书恢复”，并按提示操作。
15、 问：什么是“银行卡关联”？
答：“银行卡关联”指用户申请证书后，把自己的银行卡和这个证书相联系，这样就可以通过一个证书操作所有银行卡。由于“银行卡关联”非常重要，因此要求用户到银行柜台办理。如果没有把银行卡和用户证书关联上，那么，即使客户拥有证书，也无法使用此银行卡的业务功能。
16、 问：我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？
答：对于 移动证书，您只需把移动证书插到您需要操作的电脑上即可。对于文件证书，首先在安装了证书的那台电脑中，登录进入本系统，选择“系统管理”，在系统管理中再选择“证书备份”，把证书备份到文件中，然后，在另外一台电脑的本系统登录画面中，选择“证书管理”，在证书管理中选择“证书恢复”，把刚才备份出的证书恢复（需要输入客户的相关信息），注意：恢复时要求的用户密码不是这台电脑中该用户的密码，而是备份证书的那个用户密码。
17、 问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书？
答：不可以，客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书；但可以通过证书的备份和恢复，把证书装到另一台电脑上去。
答：忘了用户密码是最糟糕的事之一。对于移动证书，您只能到银行柜台重新申请。对于文件证书，只有先删除用户，在登录画面中选择“用户删除”，然后，再选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。
答：先运行一下本系统，系统会自动恢复数据的目录结构，然后，再重新 启动“证书管理”向导，把以前备份的证书恢复进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。
答：在登录画面中选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。
答：请及时使用证书更新功能。注意，更新成功，一般约60分钟后，重新登录，即可获得新证书，旧证书已经作废，并请及时作好新证书的备份。
答：只要用户的证书过期不超过3个月，客户就仍然可以登录上来进行证书更新，但此时不可以做银行的业务功能。若证书过期已经超过3个月，则只有到银行柜台重新申请证书了。
答：注意以下几点：
（1）、证书是否属于该用户。
（2）、证书恢复时的用户密码是否是备份时的用户密码。
（3）、恢复的证书是否已过期 或无效了。
（4）、用户是否已有有效证书。
（5）、在证书恢复时要求输入的用户信息是否正确。
答：用户密码： 指用户进入本系统的密码，不同的用户有不同的用户密码。在证书备份和恢复时，也要用到用户密码。用户密码是在新建用户时由用户自己设定。
一卡通查询密码： 用于一卡通查询时的密码，用户登录一卡通时，要求输入该密码，在证书申请和证书更新时，也要求输入该密码，另外，在做一卡通业务时，有时也需要该密码。
一卡通取款密码： 这是用于一卡通资金转移的密码，凡是涉及到一卡通的资金变化，均要求此密码。在一卡通的业务功能中需要该密码。
答：可以使用日志查询功能，日志清楚地记录了某段时间所做的操作。
答：“个人银行专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比，有以下区别：
业务内容不同：“专业版”在“大众版”帐务查询、修改密码、卡内定活互转、同身份证帐户互转、专户互转、小额网上支付等功能基础上，增加了同城转帐、异地汇款、大额网上支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。
安全机制不同：“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版” 采取了X.509标准数字证书体系，具有更高的安全性。
使用方法不同：“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。“专业版”则需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，且只能在安装个人证书的电脑上使用。
27、问：支付卡的网上支付和一卡通的网上支付究竟是什么关系？
答：“支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种支付服务，它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款，但两者之间有以下不同点：
使用方法不同：用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付，但使用“专业版”网上支付则需要下载安装“个人银行专业版”客户端软件。
安全机制不同：“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制，具有更高的安全性。
限额不同：“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定；而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定，可以设定有限金额或为无限额。
支付帐户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”子帐户付款，使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡帐户中；而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期帐户付款。
28、问：招商银行已经提供了支付卡的网上支付，为什么还要提供一卡通的网上支付？
答：由于支付卡的网上支付有每日最大支付金额的限制，不能满足某些用户的需求，因此我们必须提供没有金额限制的支付手段，也就是一卡通的网上支付。
29、问：使用"个人银行专业版"，可以进行哪些种类的转帐或汇款？
答：使用"个人银行专业版"，可以向国内各种银行帐户进行转帐或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、招商银行或其他银行的各种帐户。
答：客户使用“个人银行专业版”，区别办理的银行业务种类，或免费或收取费用，如查询、定活转帐、卡内转帐、网上支付等业务均不收费，同城转账、异地汇款业务则需按规定收取费用。请查询手续费标准。
31、问：通过“个人银行专业版”办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？
答：向同一城市招商银行的个人账户(含:一卡通、存折账户、信用卡账户)转账，资金实时到账。
向同一城市招商银行的企事业单位账户转账，资金可在１个工作日内到账。
向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)转账，普通转账正常情况下资金可在２个工作日内到账。
"快速汇款"的收款账户为招商银行"一卡通"，资金实时到账。
向异地招商银行的个人或企事业单位账户普通汇款，正常情况下资金可在2个工作日内到账。
向异地其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)汇款，正常情况下资金可在5个工作日内到账。