专业版常见问题解答

问：文件证书和移动证书有什么不同？

答：文件证书以磁盘文件的形式保存用户证书；移动证书以USB KEY这一硬件设备保存证书，从外部无法读出USB KEY内部保存的关键数据，因此移动证书安全性更高。

问：申请文件证书和申请移动证书手续上有什么不同？

答：没有不同。只不过在《招商银行网上个人银行证书申请表》选择的证书类型不同，申请文件证书时选择“申请文件证书”，申请移动证书时选择“申请移动证书。

问：我能不能申请两个移动证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？

答：不能。如果您需要在不同电脑上使用移动证书，请随身携带。

问：如果在移动证书启用的时间限制（30天）内没有启用，会有什么后果？如果想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？

答：该申请将作废。如果想再次申请，请您再次到银行柜台办理手续，上次领取的移动证书可重复使用，不需要再次缴移动证书的费用。

问：如果使用“作废证书”作废了移动证书，又想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？

答：您只能再次到银行柜台办理手续，上次领取的移动证书可重复使用，不需要再次缴移动证书的费用。

问：如果已有文件证书，能不能用文件证书复制出移动证书？

答：不能。因为移动证书需要USB KEY作为硬件载体，只能从银行获得，因此用户无法用文件证书复制出移动证书。

问：如果已有文件证书，为什么申请移动证书必须作废以前的文件证书？以前关联的银行卡是否要重新关联？

答：因为移动证书比文件证书具有更高的安全性，为保障用户的安全性与移动证书的安全性匹配，以前的文件证书必须作废，以前关联的银行卡要重新关联。对用户而言，并没有增加手续，只要把需要关联的银行卡拿到银行柜台，与申请移动证书一起完成。

问：为防止移动证书遗失或损坏，我能不能象文件证书一样备份移动证书？

答：不能。

问：如果移动证书遗失，我该怎么办？

答：请您尽快作废该证书。操作办法：在本系统登录界面选择“作废证书”，然后按提示完成作废过程。

问：如果移动证书损坏，我该怎么办？

答：请您作废该证书。操作办法：在本系统登录界面选择“作废证书”，然后按提示完成作废过程。

问：什么是“证书申请”？

答：当客户第一次使用本系统，或电脑系统重装，又没有备份出来的证书，就需要本人带上身份证件和招行的银行卡，到银行卡开户地所在的城市的招行网点，填写“个人数字证书申请表”，交与银行工作人员，验证身份，并关联相应的银行卡。当客户回到其电脑上，启动本系统，系统自动激活“证书管理”向导（或按“证书管理”按钮，手工激活向导），按照向导的指示操作，并输入相关的用户信息和授权码。

问：什么是“证书启用”？

答：当客户在银行柜台申请完用户的数字证书后，客户回到其电脑上，启动本系统，系统自动激活“证书管理”向导（或按“证书管理”按钮，手工激活向导），并选择“证书启用”，按照向导的指示操作，输入相关的用户信息和授权码，当启用成功后，约60分钟后，客户再次在同一台登录本系统，就可以获得数字证书。

问：什么是“证书恢复”和“证书备份？

答：当“证书启用”后，获得证书时，系统会提示客户需要备份数字证书（也可以在登录进入后，在系统里面做），备份出来的数字证书是一个经过加密了的文件。这样，当客户重装系统或到另一台电脑上使用本系统时，可以激活登录画面上的“证书管理”向导，选择“证书恢复”，并按提示操作。

"银行卡关联"是什么意思？

答："银行卡关联"指用户申请证书后，把自己的银行卡和这个证书相联系，这样就可以通过一个证书操作所有银行卡。由于"银行卡关联"非常重要，因此要求用户到银行柜台办理。

问：我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？

答：在安装了证书的那台电脑中，登录进入本系统，选择“系统管理”，在系统管理中再选择“证书备份”，把证书备份到文件中，然后，在另外一台电脑的本系统登录画面中，选择“证书管理”，在证书管理中选择“证书恢复”，把刚才备份出的证书恢复（需要输入客户的相关信息），注意：恢复时要求的用户密码不是这台电脑中该用户的密码，而是备份证书的那个用户密码。

问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书？

答：不可以，客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书；但可以通过证书的备份和恢复，把证书装到另一台电脑上去。

问：我忘了文件证书用户密码，怎么办？

答：忘了文件证书用户密码是最糟糕的事之一，只有先删除用户，在登录画面中选择“用户删除”。然后，再选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

问：我忘了移动证书用户密码，怎么办？

答：您只能到银行柜台重新申请证书。

问：我把系统的数据目录误删了，怎么办？

答：先运行一下本系统，系统会自动恢复数据的目录结构，然后，再重新启动“证书管理”向导，把以前备份的证书恢复进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

问：我把用户误删了，怎么办？

答：在登录画面中选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

问：我的证书快过期了，怎么办？

答：请及时使用证书更新功能。注意，更新成功，一般约60分钟后，重新登录，即可获得新证书，旧证书已经作废，并请及时作好新证书的备份。

问：我的证书已经过期了，怎么办？

答：只要用户的证书过期不超过3个月，客户就仍然可以登录上来进行证书更新，但此时不可以做银行的业务功能。若证书过期已经超过3个月，则只有到银行柜台重新申请证书了。

问：证书恢复时，无法恢复，怎么回事？

答：注意以下几点：

问：该系统中涉及的几个密码有何区别？

答：文件证书密码：指使用文件证书的用户进入本系统的密码，不同的用户有不同的文件证书密码。在证书备份和恢复时，也要用到该密码。文件证书密码是在新建用户时由用户自己设定。

移动证书密码：指使用移动证书的用户进入本系统的密码，不同的用户有不同的证书密码。移动证书密码是在证书启用时由用户自己设定。

一卡通查询密码：用于一卡通查询时的密码，用户登录一卡通时，要求输入该密码，在证书申请和证书更新时，也要求输入该密码，另外，在做一卡通业务时，有时也需要该密码。

一卡通取款密码：这是用于一卡通资金转移的密码，凡是涉及到一卡通的资金变化，均要求此密码。在一卡通的业务功能中需要该密码。

问：我想知道一段时间内做了什么业务？

答：可以使用日志查询功能，日志清楚地记录了某段时间所做的操作。

问："专业版"与"大众版"有什么区别？

答：“专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比，有以下区别：
业务内容不同：“专业版”在“大众版”帐务查询、修改密码、卡内定活互转、同身份证帐户互转、专户互转、小额网上支付等功能基础上，增加了同城转帐、异地汇款、大额网上支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。
安全机制不同：“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版” 采取了X.509标准数字证书体系，具有更高的安全性。
使用方法不同：“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。“专业版”则需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，且只能在安装个人证书的电脑上使用。

问：支付卡的网上支付和一卡通的网上支付究竟是什么关系？

答：“支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种支付服务，它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款，但两者之间有以下不同点：
使用方法不同：用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付，但使用“专业版”网上支付则需要下载安装“专业版”客户端软件。
安全机制不同：“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制，具有更高的安全性。
限额不同：“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定；而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定，可以设定有限金额或为无限额。
支付帐户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”子帐户付款，使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡帐户中；而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期帐户付款。

问：招商银行已经提供了支付卡的网上支付，为什么还要提供一卡通的网上支付？

答：由于支付卡的网上支付有每日最大支付金额的限制，不能满足某些用户的需求，因此我们必须提供没有金额限制的支付手段，也就是一卡通的网上支付。

问：使用本系统，可以进行哪些种类的转帐或汇款？

答：使用本系统，可以向国内各种银行帐户进行转帐或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、招商银行或其他银行的各种帐户。

问：使用本系统是否收费？

答：客户使用本系统，区别办理的银行业务种类，或免费或收取费用，如查询、定活转帐、卡内转帐、网上支付等业务均不收费，同城转账、异地汇款业务则需按规定收取费用。请查询手续费标准。

问：通过本系统办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？

答：向同一城市招商银行的个人账户(含:一卡通、存折账户、信用卡账户)转账，资金实时到账。
向同一城市招商银行的企事业单位账户转账，资金可在１个工作日内到账。
向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)转账，普通转账正常情况下资金可在２个工作日内到账。
"快速汇款"的收款账户为招商银行"一卡通"，资金实时到账。
向异地招商银行的个人或企事业单位账户普通汇款，正常情况下资金可在2个工作日内到账。
向异地其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)汇款，正常情况下资金可在5个工作日内到账。

问：什么是财富账户？

答：财富账户是一个整合了多个币种存款以及股票、基金、外汇等各类投资账户和自动理财功能的综合性理财账户，以财富账户为核心，建立了现金管理和投资管理两大功能体系，帮助客户实现全方位的资产管理。

问：财富账户与关联银行卡之间是什么关系？

答：您持同一身份证明项下开立的招商银行储蓄卡在我行柜台申请与财富账户建立关联关系后，此被关联的储蓄卡即称为关联银行卡（简称关联卡）。财富账户与关联银行卡可实现灵活的资金调拨，实现您的现金集中管理。

问：什么是财富账户的自动条件转账？

答：指财富账户与关联卡活期账户之间的一种资金调拨方式，客户可为指定关联卡设置一定的限额金额，当关联卡活期余额超过限额上限时，超出部分自动转入财富账户；当关联卡活期余额低于限额下限时，不足部分自动从财富账户转出至关联卡活期账户，满足您投资和消费双重需要。

问：在财富账户，投资股票、基金、外汇的收益、分红还有财富账户里的未投资的资金利息是转入哪个账户？

答：在财富账户，您购买股票、基金、外汇等投资产品的收益以及您财富账户内银行资金等的利息收益均分币种分钞汇类型转入您财富账户的银行资金内。

问：在财富账户，通过哪些方式设置通知？

答：您可以在我行开立财富账户时设置相关通知合同，然后通过登录财富账户专业版自行设置通知方式和通知项目，还可以通过理财中心人工服务热线由业务代表为您设置通知方式和相关通知项目。

    问：如何办理财富账户中投资产品的资产迁移？

答：对于股票，如果您尚未开立股东代码卡，您可持您的有效身份证件前往我行网点申请开通财富账户股票交易功能；如果您已申请我行银证通功能，请持您的有效身份证件、股东代码卡、原开“银证通”功能的一卡通至我行网点申请办理将股票资产迁移至您的财富账户；如果您在其它机构已申请开通了股票交易功能，则请先前往原券商处办理股票转托管手续（带哪些资料以券商的规定为准），如果是沪市的股票，记得还要办理撤销上海指定交易手续，然后再持有效身份证件及股东代码卡前往我行网点申请开通财富账户股票交易功能，即可将您的股票资产转托管至您的财富账户。
    对于基金，如果您已在我行开立了“银基通”功能，请持您已开通此功能的一卡通及有效证件到我行网点办理基金资产迁移，将原开立“银基通”功能的一卡通的基金资产迁移至财富账户；如果您之前是在其它机构买卖基金的，则请您持原购买机构所需的资料到原机构办理基金转托管转出手续，然后您再通过招商财富专业版或电话人工办理基金转托管转入手续；如果您之前从未买卖过基金，您可直接通过招商财富专业版或电话人工直接购买基金产品，无需另外申请功能，我行系统自动给您开立基金户同时完成基金购买操作。
    对于外汇买卖，如果您已经在我行开通了个人外汇实盘买卖功能，则您需持原招行卡及有效证件到我行网点将您的原开立外汇买卖功能卡上的外汇资金转至财富账户即可。（若您未在开立财富账户时开通外汇买卖功能，则需先申请开通外汇买卖功能，再转外汇资金）如果您之前从未在我行申请外汇买卖功能，只需您持有效证件到我行网点申请开通或通过招商财富专业版、电话人工申请开通财富账户个人实盘外汇买卖功能即可。

问：我的财富账户开户的个人基本资料需要变更怎么办

答：您的基本联络资料可登录财富账户专业版进行变更，也可以通过致电我行理财中心人工帮您变更联络资料。

问：财富账户交易密码忘记了怎么办？

答：您需持您的有效开户证件到开户地招行任一网点办理密码重置手续，得到授权码后，致电我行理财中心进行密码重置。