1.什么是文件证书和移动证书？
    文件证书是以文件作为数字证书的存储介质；移动证书是以USB KEY作为数字证书的存储介质。两者是能够登录使用招行网银的前提条件之一。

2.什么是证书申请？
    当客户第一次使用本系统，或电脑系统重装，又没有备份出来的证书，就需要本人带上身份证件和招行的银行卡，到银行卡开户地所在的城市的招行网点，填写“个人数字证书申请表”，交与银行工作人员，验证身份，并关联相应的银行卡。

3.如何启用移动证书？
    客户在银行柜台申请完移动证书后，第一次使用移动证书登录专业版时，在移动证书登录界面中设置密码并登录即可。

4.什么是文件证书备份？何时需要备份文件证书？
    文件证书备份是指将当前专业版的文件证书备份到指定目录的一个文件，该文件可供文件证书恢复时使用。当您需要在其他电脑上使用专业版或者当前电脑重装系统时请使用文件证书备份功能。

5.什么是文件证书恢复？何时需要恢复文件证书？
    文件证书恢复使指将备份的证书恢复到招行专业版中，是证书备份的反向功能。当您已经存有备份的文件证书，需要在新电脑或者重装系统后的电脑中使用专业版，您可使用文件证书恢复功能。

6.什么是移动证书复制？何时需要复制移动证书？
    移动证书复制是指从当前移动证书复制到文件证书中，复制成功后您既可以使用移动证书登录，也可以使用文件证书登录，复制生成的文件证书还可以转移到其它电脑上使用。如果您已经拥有移动证书但又希望同时使用文件证书时可使用本功能。