常见问题解答

问:我用的是Windows XP+Service Pack 2,为什么无法安装输入卡号和密码的控件?
答:在Windows XP+Service Pack 2、Windows 2003等操作系统中,用户可以自己选择是否安装控件。

问:为什么我看到的卡号输入框显示为*符号?
答:您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
操作方法:在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”,在弹出的对话框中选择"安全" |"Internet"|"自定义级别",在弹出的对话框中选择"重置为 安全级-中",点"重置"按钮,确定。

问:看了以上几个问题,还是不能登录,怎么办?
答:您的浏览器由于其他原因不能安装招商银行登录控件,请下载并安装招商银行登录控件下载版。

问:无法出现个人网上银行大众版登录界面。
答:这种情况是由于您的机器无法和我行服务器建立安全连接,通常是因为代理服务器设置错误引起。如果您是拨号上网,请不要使用代理服务器;如果您过去安装过我行SSL安全代理,请调用“添加-删除程序”删除SSL安全代理;如果您是经过代理访问Internet,请联系您所在网的网络管理员设置代理服务器。IE5.0浏览器设置代理服务器的步骤: Internet选项-->连接-->局域网设置-->使用代理服务器-->高级。

问:我在输入账号和卡号时,总出错,该怎样输?
答:存折账号为10位,按存折本上的账号输入, 密码为6位。如果一卡通是12位卡号的,只需输入地区码后面的8位卡号,不需要输入前面4位的地区码,密码为6位。如果一卡通是16位卡号的,请将16位卡号全部输入,密码为6位。

问:我的存折没有设密码,怎样在个人网上银行大众版中查询余额?
答:存折必须设有密码方可在个人网上银行大众版中查询,因此请您到存折开户行给您的存折设置密码。

注:网上个人银行是招商银行为个人客户提供的网上银行。
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